Lucky Scoops 常見問題解答 😊
關於您的神秘盲盒訂單，您需要了解的一切。
📦 什麼是 Lucky Scoop？
Lucky Scoop 是一個神秘盲盒，內含至少 20 件真實商品 —— 可愛文具、精緻配飾和驚喜好物。樂趣就在於驚喜！每一份包裹都充滿愛與用心。
🎁 我可以選擇收到的商品嗎？
不可以 —— 盲盒本身就是隨機設計的！但您下單時可以備註您的偏好，我們會盡力滿足。
💌 下單後為什麼沒有收到自動郵件？
下單時請仔細檢查您的郵箱地址是否正確、沒有拼寫錯誤，並且郵箱沒有存滿。也請檢查垃圾郵件或廣告郵件文件夾 —— 有時我們的郵件會被歸入其中。如果您已確認以上所有情況仍未收到，請通過聯繫頁面聯繫我們，或發送郵件至 [email protected]。
🕒 我的包裹什麼時候發貨？
訂單通常會在付款確認後的 1–3 個工作日內處理和發貨。包裹離開我們的倉庫後，您會收到一封包含追蹤信息的發貨確認郵件。
📦 運輸需要多長時間？
美國訂單通常在 3–7 個工作日內送達。國際訂單根據目的地國家需要 7–21 個工作日。請注意，部分國家的清關可能會增加額外時間。
👤 我的打包視頻什麼時候發佈到 TikTok？
如果您購買了”訂單打包視頻”附加服務，您的打包視頻通常會在訂單打包完成後的 1–3 天內發佈到我們的官方 TikTok 上。關注我們，看看您的盲盒是如何打包的！
💡 如何追蹤我的訂單？
您可以使用訂單號和郵箱在我們的訂單追蹤頁面追蹤訂單。訂單發貨後，您也會通過郵件收到追蹤信息。
🛃 為什麼需要提供個人税號？
某些國家（如巴西、俄羅斯、韓國、印度、智利）要求國際包裹清關時提供個人税號或清關代碼。這是法律要求 —— 如果沒有，您的包裹可能會被扣留或退回。我們只會在您的國家有要求時才會詢問。
🥺 為什麼我的訂單顯示支付失敗？
支付失敗通常由銀行卡限制、餘額不足或賬單地址與銀行卡信息不匹配導致。請仔細檢查您的銀行卡信息和賬單地址，或嘗試其他支付方式，如 PayPal 或 Apple Pay。
📬 你們的退款政策是什麼？
如果您的訂單損壞或出現問題，請在 14 天內通過 [email protected] 聯繫我們，我們會為您解決。詳情請參閲我們的退款政策頁面。
🌍 你們全球配送嗎？
是的！我們配送到全球大多數國家。運輸時間和清關要求因國家而異 —— 詳情請參閲上面的税號問題。
🛃 我需要支付關稅或進口稅嗎？
結賬價格不含進口關稅和稅費。國際訂單（美國以外）按 DAP 方式運送，您（收件人）需自行承擔本地征收的關稅、增值稅／GST 和清關費，這些費用由承運商或海關在進口／派送時收取，因地區而異，並非由 Lucky Scoops 收取。美國訂單如適用銷售稅，會在結賬時顯示。如有疑問，下單前請查閱當地海關規定。
❓ 如何聯繫你們？
使用我們的聯繫頁面表單，或發送郵件至 [email protected]。我們通常會在 24 小時內回覆。