¡Gracias por comprar en Lucky Scoops! Dado que nuestros productos son artículos misteriosos/de sorpresa, tenemos una política específica de devoluciones y reembolsos que se describe a continuación.
1. Política de artículos misteriosos
Debido a que los productos de Lucky Scoops son artículos sorpresa/misteriosos, no aceptamos devoluciones ni cambios por cambio de opinión o desagrado de los artículos aleatorios recibidos. La diversión de nuestros productos es el elemento sorpresa: cada scoop contiene artículos seleccionados al azar.
2. Artículos dañados o defectuosos
Si tu pedido llega dañado, defectuoso o con artículos faltantes, contáctanos dentro de los 7 días posteriores a la entrega en [email protected] con:
- Tu número de pedido
- Una foto o video de los artículos dañados/defectuosos
- Una descripción del problema
Revisaremos tu solicitud y, si se aprueba, proporcionaremos un reemplazo o reembolso dentro de 3 a 5 días hábiles.
3. Paquetes perdidos o robados
Si tu paquete se pierde en tránsito o figura como entregado pero no lo recibiste, contáctanos dentro de los 14 días posteriores a la fecha estimada de entrega. Trabajaremos con la empresa de envío para resolver el problema y ofreceremos un reemplazo o reembolso si se confirma la pérdida.
4. Dirección incorrecta
Si proporcionas una dirección de envío incorrecta, no somos responsables de los paquetes entregados en la ubicación equivocada. Verifica tu información de envío antes de completar tu pedido. Si notas un error, contáctanos de inmediato e intentaremos actualizar la dirección antes del envío.
5. Proceso de reembolso
Los reembolsos aprobados se procesarán a tu método de pago original (PayPal o Stripe) dentro de 3 a 10 días hábiles después de la aprobación. El tiempo del reembolso puede variar según tu banco o emisor de la tarjeta.
6. Costos de envío
Los costos de envío no son reembolsables, excepto en los casos en que el error fue nuestro (por ejemplo, se envió un artículo incorrecto o se dañó en tránsito).
7. Contáctanos
Para cualquier pregunta sobre devoluciones o reembolsos, contáctanos en [email protected]. Normalmente respondemos dentro de 24 horas.
Última actualización: 1 de septiembre de 2026