Política de privacidad

Lucky Scoops («nosotros», «nuestro») opera la tienda en línea global aitror.com. Estamos comprometidos a proteger tu privacidad y a tratar tu información personal de manera responsable. Esta Política de privacidad explica en un lenguaje sencillo y en línea con las principales leyes de privacidad globales, incluido el Reglamento General de Protección de Datos de la UE (RGPD), el RGPD del Reino Unido, la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA/CPRA) y la PIPEDA de Canadá, qué información recopilamos, por qué la recopilamos, cómo la usamos, compartimos y protegemos, y los derechos que tienes. Al usar nuestro sitio web, aceptas las prácticas descritas en esta política. Atendemos a clientes de todo el mundo y aplicamos salvaguardas adicionales cuando lo exige la ley de tu país o región.

1. Información que recopilamos

Información que nos proporcionas:

Información de pedido y cuenta: Cuando realizas un pedido, creas una cuenta o haces una compra, recopilamos tu nombre, dirección de correo electrónico, dirección de facturación y envío, número de teléfono e historial de pedidos.
Información de pago: Los datos de pago (como el número de tarjeta y los datos de facturación) se recopilan y procesan directamente por nuestros proveedores de pago con certificación PCI-DSS (PayPal y Stripe). Nunca almacenamos números completos de tarjeta ni códigos CVV en nuestros servidores.
Comunicaciones: Cuando nos contactas a través de nuestro formulario de contacto o por correo electrónico, recopilamos el contenido de tu mensaje, tu dirección de correo electrónico y nuestras respuestas, para brindarte soporte al cliente.
Servicio de video de empaquetado: Si compras nuestro complemento opcional «Video de empaquetado de tu pedido», podemos grabar un video de tu pedido siendo empaquetado. Estos videos pueden compartirse en nuestras cuentas oficiales de redes sociales (p. ej., TikTok). El video puede mostrar tu nombre y número de pedido, pero nunca revelamos tu dirección completa, correo electrónico u otra información personal sensible. Siempre puedes contactarnos para solicitar su eliminación.

Información que recopilamos automáticamente (datos de uso): Cuando visitas nuestro sitio web, recopilamos automáticamente información técnica como tipo de navegador, tipo de dispositivo, sistema operativo, dirección IP, páginas visitadas, tiempo en las páginas, URL de referencia y datos analíticos similares. Esto nos ayuda a operar, mejorar y proteger el sitio web.

Comunicaciones de marketing y suscripción al boletín

Cuando realizas un pedido en nuestro sitio web, añadiremos el correo electrónico que usaste para tu pedido a nuestra lista de suscriptores para poder enviarte comunicaciones de marketing, incluidas ofertas promocionales, lanzamientos de nuevos productos, ofertas exclusivas y noticias sobre Lucky Scoops, a menos que elijas no participar. Esto es un «opt-in suave»: como ya eres nuestro cliente, podemos contactarte sobre productos y servicios similares a tu compra. Puedes darte de baja en cualquier momento, de forma gratuita, mediante el enlace «darse de baja» al final de cualquier correo de marketing o contactándonos en [email protected].

Si te suscribes a través del formulario de boletín de nuestro sitio web, recopilamos tu dirección de correo electrónico (y, si la proporcionas, tu nombre) y la añadimos a la misma lista de suscriptores para los fines descritos anteriormente. Puedes darte de baja en cualquier momento con los mismos métodos.

Nunca vendemos tu dirección de correo electrónico ni los datos de suscriptores a terceros. Los datos de suscriptores se almacenan de forma segura en nuestros servidores y se conservan solo hasta que te des de baja o solicites su eliminación. Cuando te das de baja, te eliminamos de las listas de marketing activas de inmediato.

2. Cómo usamos tu información

Usamos la información que recopilamos para los siguientes fines:

Procesar, cumplir y entregar tus pedidos;
Comunicarnos contigo sobre el estado del pedido, actualizaciones de envío y servicio al cliente;
Procesar pagos y prevenir fraudes, abusos e incidentes de seguridad;
Mejorar nuestro sitio web, productos y experiencia del cliente;
Enviar comunicaciones promocionales solo si has optado por participar (puedes darte de baja en cualquier momento);
Cumplir obligaciones legales y fiscales y resolver disputas.

3. Bases legales del tratamiento (RGPD/RGPD del Reino Unido)

Si te encuentras en el Espacio Económico Europeo (EEE), el Reino Unido o Suiza, nos basamos en las siguientes bases legales para tratar tu información personal según el RGPD:

Ejecución de un contrato: para procesar y entregar tus pedidos y prestar nuestros servicios;
Intereses legítimos: para mejorar nuestro sitio web, prevenir fraudes y proteger nuestros sistemas (ponderamos estos intereses frente a tus derechos);
Consentimiento: cuando te pedimos tu consentimiento (por ejemplo, para correos de marketing o cookies opcionales), puedes retirarlo en cualquier momento;
Obligación legal: cuando debemos tratar datos para cumplir con la ley aplicable, como las normas fiscales y contables.

4. Seguridad de los pagos

Todos los pagos se procesan a través de proveedores confiables con certificación PCI-DSS: PayPal (incluido PayPal Checkout y pagos con tarjeta) y Stripe (incluidas tarjetas de crédito/débito, Apple Pay, Google Pay y Link). No almacenamos ni tenemos acceso a tus números completos de tarjeta ni códigos CVV. Consulta las políticas de privacidad de PayPal y Stripe para conocer cómo manejan los datos de pago.

5. Cookies y tecnologías de seguimiento

Usamos cookies y tecnologías similares para hacer funcionar el sitio, recordar tu carrito y analizar el tráfico. Las clasificamos de la siguiente manera:

Cookies esenciales: necesarias para que el sitio web funcione (p. ej., mantener artículos en tu carrito, sesiones de inicio de sesión);
Cookies funcionales: recuerdan tus preferencias como idioma y región;
Cookies de análisis: nos ayudan a entender cómo los visitantes usan el sitio (p. ej., Google Analytics);
Cookies de marketing: se utilizan para medir la efectividad de las campañas publicitarias (p. ej., Meta Pixel, TikTok Pixel).

Puedes gestionar las cookies a través de la configuración de tu navegador o mediante nuestro banner de consentimiento de cookies cuando esté disponible. Desactivar las cookies puede afectar ciertas funciones del sitio web, como el carrito de compras. Cuando lo exige la ley (p. ej., en la UE/Reino Unido), obtenemos tu consentimiento antes de instalar cookies no esenciales.

6. Compartir y divulgación de datos

No vendemos, intercambiamos ni alquilamos tu información personal. Solo compartimos información con proveedores de servicios necesarios para cumplir tu pedido y operar nuestro negocio, incluyendo:

Procesadores de pago (PayPal, Stripe) para procesar pagos;
Transportistas de envío y logística para entregar tu paquete;
Proveedores de análisis para entender el uso del sitio web;
Plataformas publicitarias (p. ej., Meta, TikTok, Google) cuando has dado tu consentimiento o cuando la ley lo permite;
Proveedores de correo y soporte al cliente para enviar correos transaccionales y gestionar el soporte.

Estos proveedores están sujetos a acuerdos de tratamiento de datos apropiados y solo pueden usar tus datos en nuestro nombre. También podemos divulgar información cuando lo exija la ley, para proteger nuestros derechos legales o para prevenir fraudes y abusos.

7. Transferencias internacionales de datos

Como somos una tienda global, tu información personal puede tratarse en países distintos al tuyo, incluidos los Estados Unidos, donde se encuentran nuestros servidores y proveedores de servicios. Cuando transferimos datos desde el EEE, el Reino Unido o Suiza a países no reconocidos como de nivel adecuado de protección de datos, nos basamos en salvaguardas apropiadas, incluidas las Cláusulas Contractuales Tipo (SCC) adoptadas por la Comisión Europea, para proteger tu información. Al usar nuestro sitio web, reconoces este tratamiento internacional.

8. Conservación de datos

Conservamos tu información personal solo durante el tiempo necesario para cumplir los fines descritos en esta política, para cumplir obligaciones legales y fiscales y para resolver disputas. Específicamente:

Registros de pedidos: conservados durante el período exigido por la ley fiscal y contable aplicable (normalmente hasta 7 años);
Datos de cuenta: conservados mientras tu cuenta esté activa y durante un período razonable después;
Comunicaciones de soporte: conservadas hasta 3 años para brindar soporte continuo;
Datos de análisis: conservados en forma agregada y desidentificada cuando sea posible.

Cuando los datos ya no son necesarios, los eliminamos o anonimizamos.

9. Tus derechos

Dependiendo de dónde vivas, puedes tener derecho a:

Acceder a la información personal que tenemos sobre ti;
Corregir información inexacta o incompleta;
Eliminar tu información personal (derecho al olvido);
Oponerte o restringir ciertos tratamientos, incluido el marketing directo;
Portabilidad de datos — recibir tus datos en un formato estructurado y legible por máquina;
Retirar el consentimiento en cualquier momento cuando el tratamiento se base en el consentimiento;
Presentar una queja ante tu autoridad local de protección de datos.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctanos en [email protected]. Responderemos a las solicitudes verificadas dentro del plazo exigido por la ley (normalmente en 30 días).

10. Residentes europeos (RGPD / RGPD del Reino Unido)

Si te encuentras en el EEE, el Reino Unido o Suiza, además de los derechos anteriores, tienes derecho a:

Solicitar acceso y una copia de los datos personales que tratamos sobre ti;
Solicitar la rectificación de datos inexactos y la finalización de datos incompletos;
Solicitar la supresión de tus datos cuando no exista una base legítima para el tratamiento continuado;
Solicitar la restricción del tratamiento en determinadas circunstancias;
Oponerte al tratamiento basado en intereses legítimos o para marketing directo;
Solicitar la portabilidad de datos; y
Retirar el consentimiento en cualquier momento, sin afectar la legalidad del tratamiento basado en el consentimiento antes de su retirada.

También tienes derecho a presentar una queja ante tu autoridad nacional de protección de datos. Tratamos tus datos como responsable del tratamiento para los fines descritos en esta política.

11. Residentes de California (CCPA / CPRA)

Si eres residente de California, la CCPA y la CPRA te otorgan derechos específicos:

Derecho a saber: solicitar la divulgación de las categorías y piezas específicas de información personal que hemos recopilado sobre ti;
Derecho a eliminar: solicitar la eliminación de la información personal que hemos recopilado;
Derecho a corregir: solicitar la corrección de información personal inexacta;
Derecho a optar por no participar en la venta/compartición: no vendemos tu información personal ni la compartimos para publicidad conductual entre contextos sin tu consentimiento;
Derecho a limitar el uso de información personal sensible: no usamos información personal sensible para fines más allá de los permitidos por la ley;
Derecho a la no discriminación: no te discriminaremos por ejercer cualquiera de tus derechos.

Según la ley «Shine the Light» de California (Código Civil, Sección 1798.83), los residentes de California también pueden solicitar información sobre nuestra divulgación de información personal a terceros para sus fines de marketing directo; no realizamos tales divulgaciones. Para ejercer tus derechos de California, envía un correo a [email protected]. Verificaremos tu identidad y responderemos dentro de 45 días. También puedes designar a un agente autorizado para realizar una solicitud en tu nombre.

12. Otros derechos regionales (Canadá, Australia y otros)

Canadá (PIPEDA): Si eres residente canadiense, tienes derecho a acceder y corregir tu información personal en nuestro poder, y a impugnar nuestro cumplimiento de las leyes de privacidad aplicables. Puedes solicitar acceso o corrección contactándonos.

Australia y Nueva Zelanda: Según la Ley de Privacidad de Australia y la Ley de Privacidad de Nueva Zelanda, tienes derecho a acceder y corregir tu información personal, y a presentar una queja sobre cómo la manejamos.

Otras jurisdicciones: Cuando otras leyes locales te sean aplicables, respetaremos los derechos que otorgan en la medida exigida por la ley.

13. Privacidad de los menores

Nuestro sitio web y productos están destinados a usuarios de al menos 18 años (o la mayoría de edad en su jurisdicción). No recopilamos a sabiendas información personal de niños menores de 13 años (o menores de 16 en el EEE/Reino Unido cuando corresponda). Si crees que un niño nos ha proporcionado información personal, contáctanos de inmediato y la eliminaremos rápidamente.

14. Medidas de seguridad

Implementamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger tu información personal, incluido el cifrado en tránsito (SSL/TLS), procesamiento seguro de pagos a través de proveedores certificados, controles de acceso y monitoreo de seguridad regular. Sin embargo, ningún método de transmisión por internet es 100 % seguro y no podemos garantizar una seguridad absoluta.

15. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política de privacidad de vez en cuando para reflejar cambios en nuestras prácticas, tecnología o requisitos legales. Los cambios se publicarán en esta página con una fecha de revisión actualizada. Para cambios materiales, tomaremos medidas razonables para notificarte. Te animamos a revisar esta página periódicamente.

16. Contáctanos

Si tienes preguntas, inquietudes o solicitudes sobre esta Política de privacidad o tus datos personales, contáctanos:

Correo electrónico: [email protected]
Sitio web: https://aitror.com/contact/

Si te encuentras en el EEE o el Reino Unido y prefieres presentar una inquietud ante una autoridad supervisora, puedes contactar a la autoridad de protección de datos de tu país de residencia.

Última actualización: 2 de septiembre de 2026