Preguntas frecuentes de Lucky Scoops 😊
Todo lo que necesitas saber sobre tu pedido de caja misteriosa.
📦 ¿Qué es un Lucky Scoop?
Un Lucky Scoop es una caja misteriosa llena de al menos 20 artículos reales — papelería kawaii, accesorios lindos y sorpresas increíbles. ¡La diversión está en la sorpresa! Cada paquete se prepara con amor y cuidado.
🎁 ¿Puedo elegir lo que recibo?
No — los scoops son aleatorios por diseño. ¡Pero puedes añadir una nota con tus preferencias al hacer el pedido, y haremos todo lo posible por respetarlas!
💌 ¿Por qué no recibí el correo automático después de hacer mi pedido?
Al hacer un pedido, verifica que tu dirección de correo sea correcta y no tenga errores tipográficos, y que tu buzón no esté lleno. Revisa también tu carpeta de spam o correo no deseado — a veces nuestros correos llegan allí. Si has verificado todo lo anterior y aún no lo recibes, contáctanos a través de la página de contacto o por correo a [email protected].
🕒 ¿Cuándo se enviará mi paquete?
Los pedidos normalmente se procesan y envían dentro de 1–3 días hábiles después de la confirmación del pago. Recibirás un correo de confirmación de envío con el seguimiento una vez que tu pedido salga de nuestras instalaciones.
📦 ¿Cuánto tarda el envío?
Los pedidos en EE. UU. suelen llegar en 3–7 días hábiles. Los pedidos internacionales tardan 7–21 días hábiles según el país de destino. Ten en cuenta que el despacho de aduanas puede añadir tiempo extra en algunos países.
👤 ¿Cuándo se publicará mi video de empaquetado en TikTok?
Si compraste nuestro complemento «Video de empaquetado de tu pedido», tu video normalmente se publica en nuestro TikTok oficial dentro de 1–3 días después de que tu pedido sea empaquetado. ¡Síguenos para ver cómo se empaqueta tu scoop!
💡 ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Puedes rastrear tu pedido en nuestra página Rastrear pedido usando tu número de pedido y correo electrónico. También recibirás la información de seguimiento por correo una vez que tu pedido sea enviado.
🛃 ¿Por qué necesito proporcionar un ID fiscal personal?
Algunos países (por ejemplo, Brasil, Rusia, Corea del Sur, India, Chile) requieren un ID fiscal personal o código de despacho aduanero para paquetes internacionales. Esto es un requisito legal — sin él, tu paquete puede ser retenido o devuelto. Solo lo pedimos cuando es necesario para tu país.
🥺 ¿Por qué mi pedido aparece como pago fallido?
Los fallos de pago suelen deberse a restricciones de la tarjeta, fondos insuficientes o un desajuste entre la dirección de facturación y tu tarjeta. Verifica los datos de tu tarjeta y dirección de facturación, o prueba con otro método de pago como PayPal o Apple Pay.
📬 ¿Cuál es su política de reembolso?
Si tu pedido llega dañado o hay un problema, contáctanos dentro de 14 días en [email protected] y lo resolveremos. Consulta nuestra página de Política de reembolso para más detalles.
🌍 ¿Hacen envíos a todo el mundo?
¡Sí! Enviamos a la mayoría de los países del mundo. Los tiempos de envío y los requisitos aduaneros varían según el país — consulta la pregunta sobre el ID fiscal arriba para más detalles.
🛃 ¿Tendré que pagar aranceles o impuestos de importación?
Los precios al finalizar la compra no incluyen aranceles ni impuestos de importación. En los pedidos internacionales (fuera de EE. UU.), el paquete se envía en régimen DAP: usted (el destinatario) es responsable de los aranceles, el IVA/GST y los gastos de despacho que aplique su país, que el transportista o la aduana cobran en la importación o entrega. Estos cargos varían según el país y no los cobra ni los recibe Lucky Scoops. En los pedidos de EE. UU., cualquier impuesto sobre las ventas aplicable se muestra al finalizar la compra. Si tiene dudas, consulte las normas aduaneras locales antes de pedir.
❓ ¿Cómo puedo contactarlos?
Usa el formulario de nuestra página de Contacto o escríbenos a [email protected]. Normalmente respondemos en un plazo de 24 horas.