شكرًا لك على التسوق في Duoduo Gift! نظرًا لأن منتجاتنا عبارة عن عناصر غامضة/مفاجأة، فلدينا سياسة إرجاع واسترداد محددة موضحة أدناه.
1. سياسة العنصر الغامض
نظرًا لأن منتجات Lucky Scoops عبارة عن عناصر مفاجئة/غامضة، لا نقبل الإرجاع أو الاستبدال بسبب تغيير الرأي أو عدم الإعجاب بالعناصر العشوائية المستلمة. متعة منتجاتنا هي عنصر المفاجأة – كل مغرفة تحتوي على عناصر مختارة عشوائيًا.
2. العناصر التالفة أو المعيبة
إذا احتوى طلبك عند وصوله على منتجات تالفة أو معيبة أو كانت بعض المنتجات مفقودة، فيرجى التواصل معنا خلال 7 أيام من استلام الطلب عبر [email protected] وإرفاق ما يلي:
- رقم طلبك
- صورة أو مقطع فيديو للعنصر (العناصر) التالفة/المعيبة
- وصف للمسألة
سنراجع طلبك، وإذا تمت الموافقة عليه، فسنقوم بترتيب بديل أو استرداد الأموال خلال 3-5 أيام عمل بعد الموافقة.
3. الطرود المفقودة أو المسروقة
إذا فقدت طردك أثناء النقل أو تم وضع علامة عليه كمسلم ولكن لم يتم استلامه، فيرجى الاتصال بنا في غضون 14 يومًا من تاريخ التسليم المتوقع. سنعمل مع شركة الشحن لحل المشكلة وتقديم بديل أو استرداد الأموال في حالة تأكيد فقدانها.
4. عنوان خاطئ
إذا قدمت عنوان شحن غير صحيح، فنحن لسنا مسؤولين عن الطرود التي يتم تسليمها إلى الموقع الخطأ. يرجى التحقق مرة أخرى من معلومات الشحن الخاصة بك قبل إكمال طلبك. إذا لاحظت خطأ، فاتصل بنا على الفور وسنحاول تحديث العنوان قبل الشحن.
5. عملية استرداد الأموال
تذهب المبالغ المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية (PayPal أو Stripe). بعد أن نبدأ عملية استرداد الأموال، عادةً ما يستغرق ظهور المبلغ من 3 إلى 10 أيام عمل؛ يعتمد التوقيت الدقيق على البنك الذي تتعامل معه أو مزود الدفع.
6. تكاليف الشحن
تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد إلا في الحالات التي يكون فيها الخطأ من جانبنا (على سبيل المثال، شحن سلعة خاطئة أو تلفها أثناء النقل).
7. اتصل بنا
إذا كانت لديك أية أسئلة بخصوص عمليات الإرجاع أو المبالغ المستردة، يرجى الاتصال بنا على [email protected]. نرد عادةً خلال 24 ساعة.
آخر تحديث: 1 سبتمبر 2026