感谢您在 Lucky Scoops 购物！由于我们的产品是神秘/惊喜商品，我们制定了如下特定的退货和退款政策。
1. 神秘商品政策
由于 Lucky Scoops 产品是惊喜/神秘商品，我们不接受因改变主意或不喜欢收到的随机商品而进行的退货或换货。我们产品的乐趣就在于惊喜元素 —— 每个盲盒都包含随机挑选的商品。
2. 损坏或有缺陷的商品
如果您的订单到达时损坏、有缺陷或缺少商品，请在 送达后 7 天内联系 [email protected]，并提供：
- 您的订单号
- 损坏/有缺陷商品的照片或视频
- 问题描述
我们将审核您的请求，如果获批，将在 3-5 个工作日内提供换货或退款。
3. 丢失或被盗的包裹
如果您的包裹在运输中丢失，或显示已送达但未收到，请在 预计送达日期后 14 天内联系我们。我们将与运输承运商合作解决问题，如果确认丢失，将提供换货或退款。
4. 错误地址
如果您提供了错误的收货地址，我们对投递到错误地点的包裹概不负责。请在完成订单前仔细检查您的收货信息。如果发现错误，请立即联系我们，我们会尝试在发货前更新地址。
5. 退款流程
获批准的退款将在批准后 3-10 个工作日内退回到您的原始支付方式（PayPal 或 Stripe）。退款时间可能因您的银行或发卡机构而异。
6. 运费
运费不予退还，除非错误在我们一方（例如发错商品或运输中损坏）。
7. 联系我们
如有任何关于退货或退款的问题，请通过 [email protected] 联系我们。我们通常会在 24 小时内回复。
最后更新：2026 年 9 月 1 日