Lucky Scoops 常见问题解答 😊
关于您的神秘盲盒订单，您需要了解的一切。
📦 什么是 Lucky Scoop？
Lucky Scoop 是一个神秘盲盒，内含至少 20 件真实商品 —— 可爱文具、精致配饰和惊喜好物。乐趣就在于惊喜！每一份包裹都充满爱与用心。
🎁 我可以选择收到的商品吗？
不可以 —— 盲盒本身就是随机设计的！但您下单时可以备注您的偏好，我们会尽力满足。
💌 下单后为什么没有收到自动邮件？
下单时请仔细检查您的邮箱地址是否正确、没有拼写错误，并且邮箱没有存满。也请检查垃圾邮件或广告邮件文件夹 —— 有时我们的邮件会被归入其中。如果您已确认以上所有情况仍未收到，请通过联系页面联系我们，或发送邮件至 [email protected]。
🕒 我的包裹什么时候发货？
订单通常会在付款确认后的 1–3 个工作日内处理和发货。包裹离开我们的仓库后，您会收到一封包含追踪信息的发货确认邮件。
📦 运输需要多长时间？
美国订单通常在 3–7 个工作日内送达。国际订单根据目的地国家需要 7–21 个工作日。请注意，部分国家的清关可能会增加额外时间。
👤 我的打包视频什么时候发布到 TikTok？
如果您购买了”订单打包视频”附加服务，您的打包视频通常会在订单打包完成后的 1–3 天内发布到我们的官方 TikTok 上。关注我们，看看您的盲盒是如何打包的！
💡 如何追踪我的订单？
您可以使用订单号和邮箱在我们的订单追踪页面追踪订单。订单发货后，您也会通过邮件收到追踪信息。
🛃 为什么需要提供个人税号？
某些国家（如巴西、俄罗斯、韩国、印度、智利）要求国际包裹清关时提供个人税号或清关代码。这是法律要求 —— 如果没有，您的包裹可能会被扣留或退回。我们只会在您的国家有要求时才会询问。
🥺 为什么我的订单显示支付失败？
支付失败通常由银行卡限制、余额不足或账单地址与银行卡信息不匹配导致。请仔细检查您的银行卡信息和账单地址，或尝试其他支付方式，如 PayPal 或 Apple Pay。
📬 你们的退款政策是什么？
如果您的订单损坏或出现问题，请在 14 天内通过 [email protected] 联系我们，我们会为您解决。详情请参阅我们的退款政策页面。
🌍 你们全球配送吗？
是的！我们配送到全球大多数国家。运输时间和清关要求因国家而异 —— 详情请参阅上面的税号问题。
🛃 我需要支付关税或进口税吗？
结账价格不含进口关税和税费。国际订单（美国以外）按 DAP 方式运送，您（收件人）需自行承担本国征收的关税、增值税/GST 和清关费，这些费用由承运商或海关在进口/派送时收取，因国家而异，并非由 Lucky Scoops 收取。美国订单如适用销售税，会在结账时显示。如有疑问，下单前请查阅当地海关规定。
❓ 如何联系你们？
使用我们的联系页面表单，或发送邮件至 [email protected]。我们通常会在 24 小时内回复。