Hỏi đáp Lucky Scoops 😊
Mọi điều bạn cần biết về đơn đặt hàng chiếc hộp bí ẩn của mình.
📦 Muỗng May Mắn là gì?
Lucky Scoop là một chiếc hộp bí ẩn chứa ít nhất 20 vật phẩm thật — văn phòng phẩm dễ thương, phụ kiện dễ thương và những món quà bất ngờ. Niềm vui nằm trong sự ngạc nhiên! Mỗi bưu kiện đều được chuẩn bị với tình yêu và sự quan tâm.
🎁 Tôi có thể chọn những gì tôi nhận được không?
Không – muỗng được thiết kế ngẫu nhiên! Nhưng bạn có thể thêm ghi chú về sở thích của mình khi đặt hàng và chúng tôi sẽ cố gắng hết sức để đáp ứng chúng.
💌 Tại sao tôi không nhận được email tự động sau khi đặt hàng?
Khi đặt hàng, vui lòng kiểm tra kỹ xem địa chỉ email của bạn có đúng không, không có lỗi chính tả và hộp thư của bạn chưa đầy. Ngoài ra, hãy kiểm tra thư mục thư rác hoặc thư rác — đôi khi email của chúng tôi nằm ở đó. Nếu bạn đã xác minh tất cả những điều trên mà vẫn chưa nhận được, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua trang Liên hệ hoặc email [email protected].
🕒 Khi nào gói hàng của tôi sẽ được chuyển đi?
Đơn đặt hàng thường được xử lý và vận chuyển trong vòng 1–3 ngày làm việc sau khi xác nhận thanh toán. Bạn sẽ nhận được email xác nhận vận chuyển kèm theo theo dõi sau khi đơn hàng của bạn rời khỏi cơ sở của chúng tôi.
📦 Thời gian vận chuyển mất bao lâu?
Đơn đặt hàng tại Hoa Kỳ thường đến sau 3–7 ngày làm việc. Đơn đặt hàng quốc tế mất 7–21 ngày làm việc tùy thuộc vào quốc gia nơi đến. Xin lưu ý rằng thủ tục hải quan có thể kéo dài thêm thời gian ở một số quốc gia.
👤 Khi nào video đóng gói của tôi sẽ được đăng trên TikTok?
Nếu bạn đã mua tiện ích bổ sung “Video đóng gói đơn đặt hàng” của chúng tôi, video đóng gói của bạn thường được đăng trên TikTok chính thức của chúng tôi trong vòng 1–3 ngày sau khi đơn đặt hàng của bạn được đóng gói. Hãy theo dõi chúng tôi để xem muỗng của bạn được đóng gói!
💡 Làm cách nào để theo dõi đơn hàng của tôi?
Bạn có thể theo dõi đơn hàng của mình trên trang Theo dõi đơn hàng của chúng tôi bằng số đơn đặt hàng và email của bạn. Bạn cũng sẽ nhận được thông tin theo dõi qua email sau khi đơn hàng của bạn được giao.
🛃 Tại sao phải cung cấp mã số thuế cá nhân?
Một số quốc gia (ví dụ: Brazil, Nga, Hàn Quốc, Ấn Độ, Chile) yêu cầu mã số thuế cá nhân hoặc mã thông quan đối với bưu kiện quốc tế để thông quan. Đây là yêu cầu pháp lý — nếu không có yêu cầu này, gói hàng của bạn có thể bị giữ lại hoặc trả lại. Chúng tôi chỉ yêu cầu điều này khi nó được yêu cầu đối với quốc gia của bạn.
🥺 Tại sao đơn hàng của tôi hiển thị là thanh toán không thành công?
Lỗi thanh toán thường xảy ra do các hạn chế về thẻ, không đủ tiền hoặc địa chỉ thanh toán không khớp với thẻ của bạn. Vui lòng kiểm tra kỹ chi tiết thẻ và địa chỉ thanh toán của bạn hoặc thử phương thức thanh toán khác như PayPal hoặc Apple Pay.
📬 Chính sách hoàn tiền của bạn là gì?
Nếu đơn đặt hàng của bạn bị hư hỏng hoặc thiếu mặt hàng, vui lòng liên hệ với chúng tôi trong vòng 7 ngày kể từ ngày giao hàng theo địa chỉ [email protected] và chúng tôi sẽ giải quyết vấn đề đó. Vui lòng xem trang Chính sách hoàn tiền của chúng tôi để biết đầy đủ chi tiết.
🌍 Bạn có giao hàng trên toàn thế giới không?
Vâng! Chúng tôi gửi đến hầu hết các nước trên toàn thế giới. Thời gian vận chuyển và yêu cầu hải quan khác nhau tùy theo quốc gia — xem câu hỏi về ID thuế ở trên để biết chi tiết.
🛃 Tôi có phải nộp thuế hải quan hoặc thuế nhập khẩu không?
Giá khi thanh toán không bao gồm thuế nhập khẩu. Đối với các đơn đặt hàng quốc tế (bên ngoài Hoa Kỳ), gói hàng của bạn sẽ được vận chuyển DAP — bạn (người nhận) chịu trách nhiệm thanh toán mọi khoản thuế hải quan, VAT/GST và phí thông quan do quốc gia của bạn tính mà nhà vận chuyển hoặc hải quan thu khi nhập khẩu hoặc giao hàng. Các khoản phí này khác nhau tùy theo quốc gia và không được tính hoặc thanh toán cho Lucky Scoops. Đối với các đơn đặt hàng tại Hoa Kỳ, mọi khoản thuế bán hàng hiện hành đều được hiển thị khi thanh toán. Nếu không chắc chắn, vui lòng kiểm tra các quy định hải quan địa phương của bạn trước khi đặt hàng.
❓ Làm thế nào tôi có thể liên lạc với bạn?
Sử dụng biểu mẫu trang Liên hệ của chúng tôi hoặc gửi email cho chúng tôi theo địa chỉ [email protected]. Chúng tôi thường trả lời trong vòng 24 giờ.