Tack för att du handlar på Duoduo Gift! Eftersom våra produkter är mystiska/överraskningsartiklar, har vi en specifik retur- och återbetalningspolicy som beskrivs nedan.
1. Mystery Item Policy
Eftersom Lucky Scoops-produkter är överraskande/mystiska föremål, accepterar vi inte returer eller byten på grund av åsiktsändring eller ogillar mot de slumpmässiga föremålen som tas emot. Det roliga med våra produkter är överraskningselementet – varje skopa innehåller slumpmässigt utvalda föremål.
2. Skadade eller defekta föremål
Om din beställning anländer skadade, defekta eller saknade varor, vänligen kontakta oss inom 7 dagar efter leverans på [email protected] med:
- Ditt ordernummer
- Ett foto eller en video av den skadade/defekta varan/delarna
- En beskrivning av problemet
Vi kommer att granska din begäran och, om den godkänns, ordna en ersättning eller initiera en återbetalning inom 3-5 arbetsdagar efter godkännandet.
3. Förlorade eller stulna paket
Om ditt paket försvinner under transporten eller markerats som levererat men inte mottaget, vänligen kontakta oss inom 14 dagar från det förväntade leveransdatumet. Vi kommer att samarbeta med transportören för att lösa problemet och erbjuda en ersättning eller återbetalning om det bekräftas förlorat.
4. Fel adress
Om du anger en felaktig leveransadress ansvarar vi inte för paket som levereras till fel plats. Vänligen dubbelkolla din fraktinformation innan du slutför din beställning. Om du upptäcker ett fel, kontakta oss omedelbart så försöker vi uppdatera adressen innan leverans.
5. Återbetalningsprocessen
Återbetalningar går till den ursprungliga betalningsmetoden (PayPal eller Stripe). Efter att vi har initierat återbetalningen tar det vanligtvis 3-10 arbetsdagar att visas; den exakta tidpunkten beror på din bank eller betalningsleverantör.
6. Fraktkostnader
Fraktkostnader återbetalas inte förutom i de fall då felet var på vår sida (t.ex. fel vara skickad eller skadad under transporten).
7. Kontakta oss
För alla frågor angående returer eller återbetalningar, vänligen kontakta oss på [email protected]. Vi svarar vanligtvis inom 24 timmar.
Senast uppdaterad: 1 september 2026