Lucky Scoops Q&A 😊
미스터리 박스 주문에 대해 알아야 할 모든 것.
📦 럭키 스쿱이란 무엇인가요?
럭키 스쿱은 실제 상품 20개 이상이 들어 있는 미스터리 박스입니다 — 카와이 문구, 귀여운 액세서리, 깜짝 선물까지. 재미는 바로 깜짝 선물에 있습니다! 모든 소포는 사랑과 정성으로 준비됩니다.
🎁 원하는 것을 고를 수 있나요?
아니요 — 스쿱은 원래 랜덤입니다! 하지만 주문 시 선호 사항을 메모로 남기실 수 있으며, 저희가 최대한 반영하기 위해 노력합니다.
💌 주문 후 자동 이메일을 받지 못했어요. 왜 그런가요?
주문 시 이메일 주소가 정확한지, 오타가 없는지, 메일함이 가득 차 있지 않은지 다시 확인해 주세요. 스팸 또는 정크 폴더도 확인해 주세요 — 가끔 저희 이메일이 그곳으로 들어가기도 합니다. 위 사항을 모두 확인했는데도 받지 못했다면, 문의 페이지를 통해 연락하거나 [email protected]으로 이메일을 보내주세요.
🕒 언제 배송되나요?
주문은 보통 결제 확인 후 1–3 영업일 이내에 처리 및 발송됩니다. 발송되면 추적 번호가 포함된 배송 확인 이메일을 받으실 수 있습니다.
📦 배송은 얼마나 걸리나요?
미국 주문은 보통 3–7 영업일 내에 도착합니다. 해외 주문은 목적지 국가에 따라 7–21 영업일이 소요됩니다. 일부 국가에서는 통관에 추가 시간이 걸릴 수 있습니다.
👤 포장 영상은 언제 TikTok에 게시되나요?
“주문 포장 영상” 추가 옵션을 구매하셨다면, 포장 영상은 보통 주문 포장 후 1–3일 이내에 저희 공식 TikTok에 게시됩니다. 팔로우해서 여러분의 스쿱이 포장되는 모습을 확인하세요!
💡 주문을 어떻게 추적하나요?
주문 조회 페이지에서 주문 번호와 이메일로 추적할 수 있습니다. 주문이 발송되면 추적 정보도 이메일로 받아보실 수 있습니다.
🛃 개인 세금 번호(Tax ID)를 왜 제공해야 하나요?
일부 국가(예: 브라질, 러시아, 대한민국, 인도, 칠레)에서는 해외 소포의 통관을 위해 개인 세금 번호 또는 통관 코드가 필요합니다. 이는 법적 요구 사항입니다 — 없으면 패키지가 보류되거나 반송될 수 있습니다. 저희는 해당 국가에 필요할 때만 요청합니다.
🥺 주문이 결제 실패로 표시되는 이유는 무엇인가요?
결제 실패는 보통 카드 제한, 잔액 부족, 또는 청구 주소와 카드 정보의 불일치로 인해 발생합니다. 카드 정보와 청구 주소를 다시 확인하거나 PayPal, Apple Pay 등 다른 결제 수단을 이용해 보세요.
📬 환불 정책은 무엇인가요?
주문이 손상되었거나 문제가 있는 경우, 14일 이내에 [email protected]으로 연락해 주시면 해결해 드리겠습니다. 자세한 내용은 환불 정책 페이지를 참조해 주세요.
🌍 전 세계로 배송하나요?
네! 대부분의 국가로 배송합니다. 배송 시간과 통관 요건은 국가별로 다릅니다 — 자세한 내용은 위의 세금 번호 질문을 참조해 주세요.
🛃 관세나 수입세를 납부해야 하나요?
결제 시 가격에는 수입 관세와 세금이 포함되지 않습니다. 해외 주문(미국 외 지역)은 DAP 조건으로 배송되며, 고객님(수하인)이 본국에서 부과하는 관세, VAT/GST, 통관 수수료를 부담하셔야 하고 이는 배송업체나 세관이 수입·배달 시 징수합니다. 이러한 비용은 국가마다 다르며 Lucky Scoops가 청구하거나 수취하는 것이 아닙니다. 미국 주문의 경우 적용되는 판매세는 결제 시 표시됩니다. 확실하지 않은 경우 주문 전 현지 통관 규정을 확인하시기 바랍니다.
❓ 어떻게 연락할 수 있나요?
문의 페이지 양식을 사용하거나 [email protected]으로 이메일을 보내주세요. 보통 24시간 이내에 답변드립니다.