Domande frequenti Lucky Scoops 😊
Tutto quello che devi sapere sul tuo ordine di mystery box.
📦 Cos’è un Lucky Scoop?
Un Lucky Scoop è una mystery box piena di almeno 20 articoli veri — cancelleria kawaii, accessori carini e sorprese incredibili. Il divertimento sta nella sorpresa! Ogni pacco è preparato con amore e cura.
🎁 Posso scegliere cosa ricevo?
No — gli scoop sono casuali per natura. Ma puoi aggiungere una nota con le tue preferenze al momento dell’ordine e faremo del nostro meglio per rispettarle!
💌 Perché non ho ricevuto l’email automatica dopo l’ordine?
Quando effettui un ordine, verifica che il tuo indirizzo email sia corretto e senza errori di battitura e che la casella non sia piena. Controlla anche la cartella spam o posta indesiderata — a volte le nostre email finiscono lì. Se hai verificato tutto e non hai ancora ricevuto nulla, contattaci tramite la pagina di contatto o via email a [email protected].
🕒 Quando verrà spedito il mio pacco?
Gli ordini vengono normalmente elaborati e spediti entro 1–3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento. Riceverai un’email di conferma con il tracking una volta che il tuo ordine lascia il nostro magazzino.
📦 Quanto tempo impiega la spedizione?
Gli ordini negli USA arrivano di solito in 3–7 giorni lavorativi. Gli ordini internazionali richiedono 7–21 giorni lavorativi a seconda del paese di destinazione. Nota che lo sdoganamento può aggiungere tempo extra in alcuni paesi.
👤 Quando verrà pubblicato il mio video di impacchettamento su TikTok?
Se hai acquistato il nostro componente aggiuntivo “Video of packing your order”, il tuo video viene di solito pubblicato sul nostro TikTok ufficiale entro 1–3 giorni dall’impacchettamento. Seguici per vedere come viene impacchettato il tuo scoop!
💡 Come posso tracciare il mio ordine?
Puoi tracciare il tuo ordine nella nostra pagina Traccia il tuo ordine usando il numero d’ordine e l’email. Riceverai anche le informazioni di tracking via email quando il tuo ordine viene spedito.
🛃 Perché devo fornire un codice fiscale personale?
Alcuni paesi (ad esempio Brasile, Russia, Corea del Sud, India, Cile) richiedono un codice fiscale personale o codice di sdoganamento per i pacchi internazionali. Questo è un requisito legale — senza di esso il tuo pacco potrebbe essere trattenuto o rispedito. Lo chiediamo solo quando è necessario per il tuo paese.
🥺 Perché il mio pagamento risulta non riuscito?
I pagamenti non riusciti sono di solito causati da restrizioni sulla carta, fondi insufficienti o una discrepanza tra l’indirizzo di fatturazione e la tua carta. Verifica i dati della tua carta e l’indirizzo di fatturazione, oppure prova un altro metodo di pagamento come PayPal o Apple Pay.
📬 Qual è la vostra politica di rimborso?
Se il tuo ordine arriva danneggiato o c’è un problema, contattaci entro 14 giorni a [email protected] e lo risolveremo. Vedi la nostra pagina Politica di rimborso per i dettagli.
🌍 Spedite in tutto il mondo?
Sì! Spediamo nella maggior parte dei paesi del mondo. I tempi di spedizione e i requisiti doganali variano in base al paese — vedi la domanda sul codice fiscale sopra.
🛃 Dovrò pagare dazi doganali o imposte di importazione?
I prezzi al momento del pagamento non includono dazi o imposte di importazione. Per gli ordini internazionali (al di fuori degli USA), il pacco viene spedito in regime DAP: tu (il destinatario) sei responsabile di eventuali dazi, IVA/GST e spese di sdoganamento applicati dal tuo paese, che il corriere o la dogana riscuotono all’importazione o alla consegna. Tali oneri variano da paese a paese e non sono addebitati né pagati a Lucky Scoops. Per gli ordini negli USA, l’eventuale sales tax è mostrata al pagamento. In caso di dubbi, controlla le regole doganali locali prima di ordinare.
❓ Come posso contattarvi?
Usa il modulo nella nostra pagina Contatti o scrivici a [email protected]. Di solito rispondiamo entro 24 ore.