Cảm ơn bạn đã mua sắm tại Duoduo Gift! Vì sản phẩm của chúng tôi là những mặt hàng bí ẩn/bất ngờ nên chúng tôi có chính sách trả lại và hoàn tiền cụ thể được nêu dưới đây.
1. Chính sách về Vật phẩm Bí ẩn
Vì các sản phẩm Lucky Scoops là những vật phẩm bất ngờ/bí ẩn nên chúng tôi không chấp nhận trả lại hoặc trao đổi do thay đổi ý định hoặc không thích các vật phẩm ngẫu nhiên nhận được. Điều thú vị trong sản phẩm của chúng tôi là yếu tố bất ngờ – mỗi muỗng chứa các vật phẩm được chọn ngẫu nhiên.
2. Mặt hàng bị hư hỏng hoặc bị lỗi
Nếu đơn đặt hàng của bạn bị hư hỏng, bị lỗi hoặc bị thiếu, vui lòng liên hệ với chúng tôi trong vòng 7 ngày kể từ ngày giao hàng theo địa chỉ [email protected] với:
- Số đơn đặt hàng của bạn
- Một bức ảnh hoặc video về (các) mặt hàng bị hư hỏng/bị lỗi
- Một mô tả về vấn đề
Chúng tôi sẽ xem xét yêu cầu của bạn và nếu được chấp thuận, chúng tôi sẽ sắp xếp thay thế hoặc bắt đầu hoàn lại tiền trong vòng 3-5 ngày làm việc sau khi được phê duyệt.
3. Gói hàng bị thất lạc hoặc bị đánh cắp
Nếu gói hàng của bạn bị thất lạc trong quá trình vận chuyển hoặc được đánh dấu là đã giao nhưng chưa nhận được, vui lòng liên hệ với chúng tôi trong vòng 14 ngày kể từ ngày giao hàng dự kiến. Chúng tôi sẽ làm việc với hãng vận chuyển để giải quyết vấn đề và đề nghị thay thế hoặc hoàn tiền nếu được xác nhận là bị mất.
4. Sai địa chỉ
Nếu bạn cung cấp địa chỉ giao hàng không chính xác, chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với các gói hàng được giao sai địa điểm. Vui lòng kiểm tra kỹ thông tin vận chuyển của bạn trước khi hoàn tất đơn hàng. Nếu bạn nhận thấy có lỗi, hãy liên hệ ngay với chúng tôi và chúng tôi sẽ cố gắng cập nhật địa chỉ trước khi giao hàng.
5. Quy trình hoàn tiền
Tiền hoàn lại sẽ được chuyển đến phương thức thanh toán ban đầu (PayPal hoặc Stripe). Sau khi chúng tôi bắt đầu hoàn tiền, thường mất 3-10 ngày làm việc để hoàn tiền; thời gian chính xác tùy thuộc vào ngân hàng hoặc nhà cung cấp thanh toán của bạn.
6. Chi phí vận chuyển
Chi phí vận chuyển không được hoàn lại trừ trường hợp lỗi thuộc về phía chúng tôi (ví dụ: vận chuyển sai mặt hàng hoặc bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển).
7. Liên hệ với chúng tôi
Nếu có bất kỳ câu hỏi nào liên quan đến việc trả lại hoặc hoàn tiền, vui lòng liên hệ với chúng tôi theo địa chỉ [email protected]. Chúng tôi thường trả lời trong vòng 24 giờ.
Cập nhật lần cuối: ngày 1 tháng 9 năm 2026