Perguntas e respostas sobre Lucky Scoops 😊
Tudo o que você precisa saber sobre o pedido da sua caixa misteriosa.
📦 O que é um Lucky Scoop?
Um Lucky Scoop é uma caixa misteriosa cheia de pelo menos 20 itens reais — artigos de papelaria kawaii, acessórios fofos e guloseimas surpresa. A diversão está na surpresa! Cada pacote é preparado com amor e carinho.
🎁 Posso escolher o que recebo?
Não – as informações são aleatórias por design! Mas você pode adicionar uma nota com suas preferências ao fazer o pedido, e faremos o possível para combiná-las.
💌Por que não recebi o e-mail automático após fazer meu pedido?
Ao fazer um pedido, verifique se seu endereço de e-mail está correto e sem erros ortográficos e se sua caixa de correio não está cheia. Verifique também sua pasta de spam ou lixo eletrônico – às vezes nossos e-mails chegam lá. Se você verificou todos os itens acima e ainda não o recebeu, entre em contato conosco pela página de contato ou pelo e-mail [email protected].
🕒 Quando meu pacote será enviado?
Os pedidos geralmente são processados e enviados dentro de 1–3 dias úteis após a confirmação do pagamento. Você receberá um e-mail de confirmação de envio com rastreamento assim que seu pedido sair de nossas instalações.
📦 Quanto tempo leva o envio?
Os pedidos dos EUA normalmente chegam em 3 a 7 dias úteis. Os pedidos internacionais levam de 7 a 21 dias úteis dependendo do país de destino. Observe que o desembaraço aduaneiro pode adicionar tempo extra em alguns países.
👤 Quando meu vídeo de embalagem será postado no TikTok?
Se você comprou nosso complemento “Vídeo de embalagem do seu pedido”, o vídeo da embalagem geralmente será postado em nosso TikTok oficial dentro de 1–3 dias após o pedido ser embalado. Siga-nos para ver seu furo sendo embalado!
💡 Como posso rastrear meu pedido?
Você pode rastrear seu pedido em nossa página Rastrear pedido usando seu número de pedido e e-mail. Você também receberá informações de rastreamento por e-mail assim que seu pedido for enviado.
🛃 Por que preciso fornecer um número de identificação fiscal pessoal?
Alguns países (por exemplo, Brasil, Rússia, Coreia do Sul, Índia, Chile) exigem um número de identificação fiscal pessoal ou código de desembaraço aduaneiro para encomendas internacionais para liberação alfandegária. Este é um requisito legal — sem ele seu pacote poderá ser retido ou devolvido. Só solicitamos isso quando for necessário para o seu país.
🥺 Por que meu pedido aparece como falha no pagamento?
As falhas de pagamento geralmente são causadas por restrições do cartão, fundos insuficientes ou incompatibilidade entre o endereço de cobrança e o seu cartão. Verifique novamente os detalhes do seu cartão e o endereço de cobrança ou tente outro método de pagamento, como PayPal ou Apple Pay.
📬 Qual é a sua política de reembolso?
Se o seu pedido chegar danificado ou faltarem itens, entre em contato conosco dentro de 7 dias após a entrega em [email protected] e nós consertaremos. Consulte nossa página Política de Reembolso para obter detalhes completos.
🌍 Você envia para todo o mundo?
Sim! Enviamos para a maioria dos países do mundo. Os tempos de envio e os requisitos alfandegários variam de acordo com o país – consulte a pergunta sobre identificação fiscal acima para obter detalhes.
🛃 Terei que pagar taxas alfandegárias ou impostos de importação?
Os preços na finalização da compra não incluem taxas ou impostos de importação. Para pedidos internacionais (fora dos EUA), seu pacote é enviado DAP — você (o destinatário) é responsável por quaisquer taxas alfandegárias, IVA/GST e taxas de desembaraço cobradas pelo seu país, que a transportadora ou a alfândega cobra na importação ou entrega. Essas cobranças variam de acordo com o país e não são cobradas ou pagas a Lucky Scoops. Para pedidos nos EUA, qualquer imposto sobre vendas aplicável é mostrado na finalização da compra. Se não tiver certeza, verifique as regras alfandegárias locais antes de fazer o pedido.
❓Como posso entrar em contato com você?
Use nosso formulário de página de Contato ou envie-nos um e-mail para [email protected]. Normalmente respondemos dentro de 24 horas.