Obrigado por comprar em Duoduo Gift! Como nossos produtos são itens misteriosos/surpresa, temos uma política específica de devolução e reembolso descrita abaixo.
1. Política de itens misteriosos
Como os produtos Lucky Scoops são itens surpresa/misteriosos, não aceitamos devoluções ou trocas devido a mudança de ideia ou desgosto dos itens aleatórios recebidos. A diversão dos nossos produtos é o elemento surpresa – cada colher contém itens selecionados aleatoriamente.
2. Itens danificados ou com defeito
Se seu pedido chegar danificado, com defeito ou com itens faltando, entre em contato conosco dentro de 7 dias após a entrega em [email protected] com:
- Seu número de pedido
- Uma foto ou vídeo do(s) item(s) danificado(s)/defeituoso(s)
- Uma descrição do problema
Analisaremos sua solicitação e, se aprovada, providenciaremos uma substituição ou iniciaremos um reembolso dentro de 3 a 5 dias úteis após a aprovação.
3. Pacotes perdidos ou roubados
Se o seu pacote for perdido durante o transporte ou marcado como entregue, mas não recebido, entre em contato conosco dentro de 14 dias a partir da data prevista de entrega. Trabalharemos com a transportadora para resolver o problema e oferecer uma substituição ou reembolso se for confirmada a perda.
4. Endereço errado
Se você fornecer um endereço de entrega incorreto, não seremos responsáveis por pacotes entregues no local errado. Verifique novamente suas informações de envio antes de concluir seu pedido. Se você notar algum erro, entre em contato conosco imediatamente e tentaremos atualizar o endereço antes do envio.
5. Processo de reembolso
Os reembolsos vão para o método de pagamento original (PayPal ou Stripe). Depois de iniciarmos o reembolso, normalmente leva de 3 a 10 dias úteis para aparecer; o momento exato depende do seu banco ou provedor de pagamento.
6. Custos de envio
Os custos de envio não são reembolsáveis, exceto nos casos em que o erro foi da nossa parte (por exemplo, artigo errado enviado ou danificado durante o transporte).
7. Contate-nos
Para qualquer dúvida sobre devoluções ou reembolsos, entre em contato conosco em [email protected]. Normalmente respondemos dentro de 24 horas.
Última atualização: 1º de setembro de 2026