Bedankt voor uw aankoop bij Duoduo Gift! Omdat onze producten mysterie-/verrassingsartikelen zijn, hebben we een specifiek retour- en restitutiebeleid dat hieronder wordt beschreven.
1. Beleid voor mysterieartikelen
Omdat Lucky Scoops-producten verrassings-/mysterie-items zijn, accepteren we geen retourzendingen of ruilingen vanwege een verandering van gedachten of afkeer van de willekeurige ontvangen items. Het leuke van onze producten is het verrassingselement: elke schep bevat willekeurig geselecteerde items.
2. Beschadigde of defecte artikelen
Als uw bestelling beschadigde, defecte of ontbrekende artikelen ontvangt, neem dan binnen 7 dagen na levering contact met ons op via [email protected] met:
- Uw bestelnummer
- Een foto of video van het beschadigde/defecte artikel(en)
- Een beschrijving van het probleem
We zullen uw verzoek beoordelen en, indien goedgekeurd, binnen 3-5 werkdagen na goedkeuring een vervanging regelen of een terugbetaling uitvoeren.
3. Verloren of gestolen pakketten
Als uw pakket tijdens het transport zoekraakt of gemarkeerd is als afgeleverd maar niet ontvangen, neem dan binnen 14 dagen na de verwachte leverdatum contact met ons op. We zullen samenwerken met de vervoerder om het probleem op te lossen en een vervanging of terugbetaling aanbieden als wordt bevestigd dat het verloren is gegaan.
4. Verkeerd adres
Als u een onjuist verzendadres opgeeft, zijn wij niet verantwoordelijk voor pakketten die op de verkeerde locatie worden afgeleverd. Controleer uw verzendgegevens nogmaals voordat u uw bestelling voltooit. Als u een fout opmerkt, neem dan onmiddellijk contact met ons op en wij zullen proberen het adres vóór verzending bij te werken.
5. Terugbetalingsproces
Terugbetalingen gaan naar de oorspronkelijke betaalmethode (PayPal of Stripe). Nadat we de terugbetaling hebben uitgevoerd, duurt het doorgaans 3 tot 10 werkdagen voordat deze verschijnt; het exacte tijdstip is afhankelijk van uw bank of betalingsprovider.
6. Verzendkosten
Verzendkosten worden niet gerestitueerd, behalve in gevallen waarin de fout aan onze kant lag (bijvoorbeeld als het verkeerde artikel is verzonden of beschadigd is tijdens het transport).
7. Neem contact met ons op
Voor vragen over retourzendingen of terugbetalingen kunt u contact met ons opnemen via [email protected]. Wij reageren doorgaans binnen 24 uur.
Laatst bijgewerkt: 1 september 2026