Grazie per aver acquistato da Lucky Scoops! Poiché i nostri prodotti sono articoli misteriosi/a sorpresa, abbiamo una politica specifica di resi e rimborsi descritta di seguito.
1. Politica sugli articoli misteriosi
Poiché i prodotti Lucky Scoops sono articoli sorpresa/misteriosi, non accettiamo resi o cambi per ripensamenti o insoddisfazione degli articoli casuali ricevuti. Il divertimento dei nostri prodotti è l’elemento sorpresa: ogni scoop contiene articoli selezionati casualmente.
2. Articoli danneggiati o difettosi
Se il tuo ordine arriva danneggiato, difettoso o con articoli mancanti, contattaci entro 7 giorni dalla consegna a [email protected] con:
- Il tuo numero d’ordine
- Una foto o video degli articoli danneggiati/difettosi
- Una descrizione del problema
Esamineremo la tua richiesta e, se approvata, forniremo una sostituzione o un rimborso entro 3-5 giorni lavorativi.
3. Pacchi persi o rubati
Se il tuo pacco viene perso in transito o risulta consegnato ma non ricevuto, contattaci entro 14 giorni dalla data di consegna prevista. Lavoreremo con il corriere per risolvere il problema e offriremo una sostituzione o un rimborso se la perdita è confermata.
4. Indirizzo errato
Se fornisci un indirizzo di spedizione errato, non siamo responsabili per i pacchi consegnati nel luogo sbagliato. Verifica le tue informazioni di spedizione prima di completare l’ordine. Se noti un errore, contattaci immediatamente e cercheremo di aggiornare l’indirizzo prima della spedizione.
5. Processo di rimborso
I rimborsi approvati saranno processati sul tuo metodo di pagamento originale (PayPal o Stripe) entro 3-10 giorni lavorativi dopo l’approvazione. I tempi possono variare a seconda della tua banca o dell’emittente della carta.
6. Costi di spedizione
I costi di spedizione non sono rimborsabili, tranne nei casi in cui l’errore è stato nostro (ad esempio, articolo sbagliato spedito o danneggiato in transito).
7. Contattaci
Per qualsiasi domanda su resi o rimborsi, contattaci a [email protected]. Di solito rispondiamo entro 24 ore.
Ultimo aggiornamento: 1 settembre 2026