Lucky Scoops Q&A 😊
ミステリーボックスのご注文について知っておきたいこと。
📦 Lucky Scoopとは何ですか？
Lucky Scoopは、本物のアイテムを最低20個詰め込んだミステリーボックスです。かわいい文房具、キュートなアクセサリー、驚きのプレゼントが入っています。サプライズこそが醍醐味！ ひとつひとつ愛情をこめて梱包しています。
🎁 中身を選べますか？
いいえ – スクープは本来ランダムです。ただし、ご注文時にご希望をメモとして追加いただければ、できる限り反映いたします！
💌 注文後に自動メールが届きません。
ご注文時にメールアドレスが正しいか、タイプミスがないか、メールボックスが満杯でないかをご確認ください。迷惑メール・スパムフォルダもご確認ください。すべて確認しても届かない場合は、お問い合わせページまたは [email protected] までご連絡ください。
🕒 いつ発送されますか？
ご注文は通常、お支払い確認後1〜3営業日以内に処理・発送されます。発送完了後、追跡番号付きの発送確認メールをお送りします。
📦 配送にはどのくらい時間がかかりますか？
米国内は通常3〜7営業日で到着します。海外はお届け先の国により7〜21営業日かかります。一部の国では税関手続きに追加の時間がかかる場合があります。
👤 梱包動画はいつTikTokに公開されますか？
「ご注文の梱包動画」オプションをご購入いただいた場合、梱包後1〜3日以内に公式TikTokで公開されます。フォローして、スクープが梱包される様子をご覧ください！
💡 注文を追跡するには？
ご注文の追跡ページで、注文番号とメールアドレスを使って追跡できます。発送後は追跡情報もメールでお知らせします。
🛃 個人税番号の入力を求められるのはなぜですか？
一部の国（ブラジル、ロシア、韓国、インド、チリなど）では、国際小包に個人税番号または通関コードが必要です。これは法的要件であり、ないと荷物が留め置かれたり返送されたりする場合があります。お届け先の国で必要な場合のみお尋ねします。
🥺 支払いが失敗と表示されます。
支払い失敗は、カードの制限、残高不足、請求先住所とカードの不一致などが原因のことが多いです。カード情報と請求先住所をご確認いただくか、PayPalやApple Payなど別の支払い方法をお試しください。
📬 返金ポリシーを教えてください。
商品が破損していた場合や問題がある場合は、14日以内に [email protected] までご連絡ください。詳細は返金・返品ポリシーページをご覧ください。
🌍 世界中に発送していますか？
はい！ 世界のほとんどの国へ発送しています。配送期間や税関要件は国によって異なります。上記の税番号についての質問もご参照ください。
🛃 関税や輸入税を支払う必要がありますか？
購入手続き画面の価格には輸入関税や税金は含まれません。国際注文（米国外）は DAP 条件で発送され、受取人様がお住まいの国で課される関税・VAT/GST・通関手数料については受取人様のご負担となります。これらは配送業らまたは税関が輸入・配達時に彴収し、国によって金額が異なり、Lucky Scoops が請求・受領するものではありません、米国注文では、適用される売上税がある場合に購入手続き画面に表示されます。ご不明な場合は、ご注文前に現地の税関規定をご確認ください。
❓ どうやって連絡すればいいですか？
お問い合わせページのフォーム、または [email protected] までご連絡ください。通常24時間以内に返信します。