Vielen Dank für deinen Einkauf bei Lucky Scoops! Da es sich bei unseren Produkten um Mystery-/Überraschungsartikel handelt, gelten für uns die folgende spezifische Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
1. Richtlinie für Mystery-Artikel
Da es sich bei Lucky-Scoops-Produkten um Überraschungs-/Mystery-Artikel handelt, akzeptieren wir keine Rückgaben oder Umtausche wegen Sinneswandels oder Nichtgefallens der zufällig erhaltenen Artikel. Der Spaß an unseren Produkten liegt im Überraschungseffekt – jeder Scoop enthält zufällig ausgewählte Artikel.
2. Beschädigte oder fehlerhafte Artikel
Wenn deine Bestellung beschädigt, fehlerhaft oder unvollständig ankommt, kontaktiere uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung unter [email protected] mit:
- Deiner Bestellnummer
- Einem Foto oder Video der beschädigten/fehlerhaften Artikel
- Einer Beschreibung des Problems
Wir prüfen deine Anfrage und stellen nach Genehmigung innerhalb von 3–5 Werktagen einen Ersatz bereit oder erstatten den Betrag.
3. Verlorene oder gestohlene Pakete
Wenn dein Paket während des Versands verloren geht oder als zugestellt markiert ist, aber nicht angekommen ist, kontaktiere uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach dem voraussichtlichen Lieferdatum. Wir arbeiten mit dem Versandunternehmen zusammen, um das Problem zu lösen, und bieten bei bestätigtem Verlust Ersatz oder Erstattung an.
4. Falsche Adresse
Wenn du eine falsche Lieferadresse angibst, sind wir nicht für an den falschen Ort gelieferte Pakete verantwortlich. Bitte überprüfe deine Versandinformationen, bevor du deine Bestellung abschließt. Wenn du einen Fehler bemerkst, kontaktiere uns sofort, und wir versuchen, die Adresse vor dem Versand zu aktualisieren.
5. Erstattungsprozess
Genehmigte Erstattungen werden innerhalb von 3–10 Werktagen nach Genehmigung auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode (PayPal oder Stripe) zurückgebucht. Der Zeitpunkt der Erstattung kann je nach Bank oder Kartenaussteller variieren.
6. Versandkosten
Versandkosten sind nicht erstattungsfähig, außer in Fällen, in denen der Fehler auf unserer Seite lag (z. B. falscher Artikel versendet oder auf dem Transportweg beschädigt).
7. Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben oder Erstattungen kontaktiere uns bitte unter [email protected]. Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden.
Zuletzt aktualisiert: 1. September 2026