Lucky Scoops Q&A 😊
Alles, was du über deine Mystery-Box-Bestellung wissen musst.
📦 Was ist ein Lucky Scoop?
Ein Lucky Scoop ist eine Mystery-Box gefüllt mit mindestens 20 echten Artikeln – kawaii Schreibwaren, süße Accessoires und Überraschungsgeschenke. Der Spaß liegt in der Überraschung! Jedes Paket wird mit Liebe und Sorgfalt vorbereitet.
🎁 Kann ich wählen, was ich bekomme?
Nein – Scoops sind von Natur aus zufällig! Aber du kannst bei der Bestellung eine Notiz mit deinen Wünschen hinzufügen, und wir versuchen unser Bestes, diese zu berücksichtigen.
💌 Warum habe ich nach meiner Bestellung keine automatische E-Mail erhalten?
Bitte überprüfe bei der Bestellung, dass deine E-Mail-Adresse korrekt und ohne Tippfehler ist und dass dein Postfach nicht voll ist. Schau auch in deinen Spam- oder Junk-Ordner – manchmal landen unsere E-Mails dort. Wenn du alles überprüft hast und weiterhin nichts erhalten hast, kontaktiere uns über die Kontaktseite oder per E-Mail an [email protected].
🕒 Wann wird mein Paket versendet?
Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen nach Zahlungsbestätigung bearbeitet und versendet. Sobald deine Bestellung unser Lager verlässt, erhältst du eine Versandbestätigung mit Sendungsverfolgung.
📦 Wie lange dauert der Versand?
US-Bestellungen kommen in der Regel innerhalb von 3–7 Werktagen an. Internationale Bestellungen benötigen je nach Zielland 7–21 Werktage. Bitte beachte, dass die Zollabfertigung in einigen Ländern zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen kann.
👤 Wann wird mein Packing-Video auf TikTok gepostet?
Wenn du unser Add-on „Video of packing your order“ gekauft hast, wird dein Packing-Video in der Regel innerhalb von 1–3 Tagen nach dem Verpacken auf unserem offiziellen TikTok gepostet. Folge uns, um zu sehen, wie dein Scoop verpackt wird!
💡 Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Du kannst deine Bestellung auf unserer Seite Sendungsverfolgung mit deiner Bestellnummer und E-Mail-Adresse verfolgen. Sobald deine Bestellung versendet wird, erhältst du die Tracking-Informationen auch per E-Mail.
🛃 Warum muss ich eine persönliche Steuer-ID angeben?
Einige Länder (z. B. Brasilien, Russland, Südkorea, Indien, Chile) verlangen für internationale Pakete eine persönliche Steuer-ID oder einen Zollfreigabecode. Das ist eine gesetzliche Anforderung – ohne sie kann dein Paket zurückgehalten oder zurückgeschickt werden. Wir fragen nur danach, wenn es für dein Land erforderlich ist.
🥺 Warum wird meine Zahlung als fehlgeschlagen angezeigt?
Zahlungsfehler werden meist durch Kartenbeschränkungen, unzureichende Deckung oder eine Abweichung zwischen Rechnungsadresse und Karte verursacht. Bitte überprüfe deine Kartendaten und Rechnungsadresse oder nutze eine andere Zahlungsmethode wie PayPal oder Apple Pay.
📬 Wie lautet eure Rückgabepolitik?
Wenn deine Bestellung beschädigt ankommt oder ein Problem besteht, kontaktiere uns bitte innerhalb von 14 Tagen unter [email protected] und wir kümmern uns darum. Ausführliche Informationen findest du auf unserer Seite Widerrufs- und Rückgabepolitik.
🌍 Versendet ihr weltweit?
Ja! Wir versenden in die meisten Länder weltweit. Versandzeiten und Zollanforderungen variieren je nach Land – siehe dazu die Frage zur Steuer-ID oben.
🛃 Muss ich Zölle oder Einfuhrabgaben zahlen?
Die Preise an der Kasse enthalten keine Einfuhrzölle oder Steuern. Bei internationalen Bestellungen (außerhalb der USA) erfolgt der Versand gemäß DAP – Sie (der Empfänger) sind für die von Ihrem Land erhobenen Einfuhrzölle, die MwSt./GST und die Abfertigungsgebühren verantwortlich, die der Versanddienstleister oder Zoll bei der Einfuhr bzw. Zustellung erhebt. Diese Gebühren variieren je nach Land und werden weder von Lucky Scoops berechnet noch an uns gezahlt. Bei US-Bestellungen wird eine etwaige Sales Tax an der Kasse angezeigt. Im Zweifel informieren Sie sich bitte vor der Bestellung bei Ihrem örtlichen Zoll.
❓ Wie kann ich euch kontaktieren?
Nutze das Formular auf unserer Kontakt-Seite oder schreib uns an [email protected]. Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden.