Merci de vos achats chez Lucky Scoops ! Comme nos produits sont des articles mystères/surprises, nous avons une politique de retours et de remboursements spécifique décrite ci-dessous.
1. Politique des articles mystères
Parce que les produits Lucky Scoops sont des articles surprise/mystère, nous n’acceptons pas les retours ou échanges en raison d’un changement d’avis ou d’une insatisfaction concernant les articles aléatoires reçus. Le plaisir de nos produits réside dans l’élément de surprise — chaque scoop contient des articles sélectionnés aléatoirement.
2. Articles endommagés ou défectueux
Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou avec des articles manquants, veuillez nous contacter sous 7 jours après la livraison à [email protected] avec :
- Votre numéro de commande
- Une photo ou vidéo des articles endommagés/défectueux
- Une description du problème
Nous examinerons votre demande et, si elle est approuvée, fournirons un remplacement ou un remboursement sous 3 à 5 jours ouvrés.
3. Colis perdus ou volés
Si votre colis est perdu en transit ou marqué comme livré mais non reçu, veuillez nous contacter sous 14 jours après la date de livraison prévue. Nous travaillerons avec le transporteur pour résoudre le problème et proposerons un remplacement ou un remboursement s’il est confirmé perdu.
4. Mauvaise adresse
Si vous fournissez une adresse de livraison incorrecte, nous ne sommes pas responsables des colis livrés au mauvais endroit. Veuillez vérifier vos informations de livraison avant de finaliser votre commande. Si vous remarquez une erreur, contactez-nous immédiatement et nous essaierons de mettre à jour l’adresse avant l’expédition.
5. Processus de remboursement
Les remboursements approuvés seront traités sur votre mode de paiement d’origine (PayPal ou Stripe) sous 3 à 10 jours ouvrés après approbation. Le délai de remboursement peut varier selon votre banque ou votre émetteur de carte.
6. Frais d’expédition
Les frais d’expédition ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part (par exemple, article incorrect expédié ou endommagé en transit).
7. Nous contacter
Pour toute question concernant les retours ou remboursements, veuillez nous contacter à [email protected]. Nous répondons généralement sous 24 heures.
Dernière mise à jour : 1 septembre 2026