Questions fréquentes – Lucky Scoops 😊
Tout ce que vous devez savoir sur votre commande de boîte mystère.
📦 Qu’est-ce qu’un Lucky Scoop ?
Un Lucky Scoop est une boîte mystère remplie d’au moins 20 articles réels — papeterie kawaii, accessoires mignons et bonnes surprises. Le plaisir réside dans la surprise ! Chaque colis est préparé avec amour et soin.
🎁 Puis-je choisir ce que je reçois ?
Non — les scoops sont aléatoires par conception ! Mais vous pouvez ajouter une note avec vos préférences lors de la commande, et nous ferons de notre mieux pour les respecter.
💌 Pourquoi n’ai-je pas reçu l’e-mail automatique après avoir passé ma commande ?
Lorsque vous passez une commande, vérifiez que votre adresse e-mail est correcte et sans faute d’orthographe, et que votre boîte mail n’est pas pleine. Vérifiez également votre dossier spam ou courrier indésirable — parfois nos e-mails y arrivent. Si vous avez tout vérifié et que vous n’avez toujours rien reçu, contactez-nous via la page Contact ou par e-mail à [email protected].
🕒 Quand mon colis sera-t-il expédié ?
Les commandes sont généralement traitées et expédiées sous 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement. Vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition avec un numéro de suivi dès que votre commande quittera notre entrepôt.
📦 Combien de temps prend la livraison ?
Les commandes aux États-Unis arrivent généralement en 3 à 7 jours ouvrés. Les commandes internationales prennent 7 à 21 jours ouvrés selon le pays de destination. Veuillez noter que le dédouanement peut ajouter du délai supplémentaire dans certains pays.
👤 Quand ma vidéo d’emballage sera-t-elle publiée sur TikTok ?
Si vous avez acheté notre option « Vidéo de l’emballage de votre commande », votre vidéo d’emballage est généralement publiée sur notre TikTok officiel sous 1 à 3 jours après l’emballage de votre commande. Suivez-nous pour voir votre scoop être emballé !
💡 Comment puis-je suivre ma commande ?
Vous pouvez suivre votre commande sur notre page Suivi de commande avec votre numéro de commande et votre e-mail. Vous recevrez également les informations de suivi par e-mail une fois votre commande expédiée.
🛃 Pourquoi dois-je fournir un numéro d’identification fiscale personnel ?
Certains pays (par exemple le Brésil, la Russie, la Corée du Sud, l’Inde, le Chili) exigent un numéro d’identification fiscale personnel ou un code de dédouanement pour les colis internationaux. C’est une exigence légale — sans cela, votre colis peut être retenu ou renvoyé. Nous ne le demandons que lorsque cela est requis pour votre pays.
🥺 Pourquoi ma commande indique-t-elle un échec de paiement ?
Les échecs de paiement sont généralement causés par des restrictions de carte, des fonds insuffisants ou une non-concordance entre l’adresse de facturation et votre carte. Vérifiez vos informations de carte et votre adresse de facturation, ou essayez un autre mode de paiement comme PayPal ou Apple Pay.
📬 Quelle est votre politique de remboursement ?
Si votre commande arrive endommagée ou s’il y a un problème, contactez-nous sous 14 jours à [email protected] et nous ferons le nécessaire. Consultez notre page Politique de remboursement pour plus de détails.
🌍 Livrez-vous dans le monde entier ?
Oui ! Nous livrons dans la plupart des pays du monde. Les délais de livraison et les exigences douanières varient selon le pays — voir la question sur le numéro fiscal ci-dessus pour plus de détails.
🛃 Devrai-je payer des droits de douane ou des taxes à l’importation ?
Les prix affichés au paiement n’incluent pas les droits de douane ni les taxes à l’importation. Pour les commandes internationales (hors États-Unis), votre colis est expédié en régime DAP : vous (le destinataire) êtes responsable des droits de douane, de la TVA/TPS et des frais de dédouanement exigés par votre pays, que le transporteur ou la douane perçoit à l’importation ou à la livraison. Ces frais varient selon les pays et ne sont ni facturés ni perçus par Lucky Scoops. Pour les commandes aux États-Unis, toute taxe de vente applicable est indiquée au paiement. En cas de doute, renseignez-vous auprès de votre douane locale avant de commander.
❓ Comment puis-je vous contacter ?
Utilisez le formulaire de notre page Contact ou écrivez-nous à [email protected]. Nous répondons généralement sous 24 heures.